Service Level Agreement
Untuk memberikan layanan terbaik bagi semua pengguna platform website Urun-RI yang dikelola oleh PT Urun Bangun Negeri kami memberikan layanan media komunikasi berikut ini:
| 1. | Lisan | ||
| Telepon | +62 821-4797-7721 | ||
| Jam operasional | Senin - Jumat, Jam 08.00 - 16.00 WIB (Kecuali Hari Libur) | ||
| 2. | Tertulis | ||
| Email ke | [email protected] | ||
| Surat Resmi | PT Urun Bangun Negeri Unit Bisnis - Bag Pelayanan Pengguna Rawajati Office Park Kav. 11, Jalan Rawajati, Krukut, Limo Kota Depok 16512 | ||
| Pesan via WA | +62 821-4797-7721 | ||
| Sosial Media | @urun_ri.id (Instagram), Urun.id (Facebook) | ||
| Pengaduan Website | https://urun-ri.id/pengaduan |
| SLA Layanan Pengaduan Urun-RI | |||
|
No
|
Keterangan
|
PIC
|
SLA
|
| 1 |
Pengguna atau Perwakilan Pengguna melengkapi kekurangan dokumen-dokumen pendukung yang dibutuhkan
|
Pengguna/Perwakilan Pengguna
|
<20 hari |
| 2 | Petugas melakukan verifikasi untuk memastikan kebenaran informasi mengenai Pengguna | Staf Layanan Urun RI | <2 Hari |
| 3 | Petugas menyampaikan konfirmasi dan bukti penerimaan Pengaduan kepada Pengguna dan/atau Perwakilan Pengguna | Staf Layanan Urun RI | <2 Hari |
| 4 | Proses Penanganan Pengaduan | Staf Layanan Urun RI | 5 Hari - 20 Hari |
| 5 | Proses Penyelesaian Pengaduan | Staf Layanan Urun RI | 2 Hari |
